Reloist platform

Misafirin ihtiyaç duyduğu yerde insan desteği

Yazılı görüşmede ekibin devralacağı konuları belirleyin. Özel talepleri, belirsiz durumları ve insanla görüşme isteklerini düzenli biçimde takip edin.

Asistan ve ekip birlikte çalışsın

Tekrarlanan bilgileri asistan paylaşırken, istisnai isteklerde ekibinizin deneyimi devreye girebilir. İnsanla görüşme isteği görünür olmalı; misafir aynı konuyu gereksiz yere yeniden anlatmak zorunda kalmamalıdır.

Devir kapsamını belirleyin

Hangi konunun hangi ekip tarafından takip edileceğini kurulumda netleştirin. Yazılı canlı destek, telefon görüşmesini otomatik başka dahiliye aktarma vaadi değildir. Her kanalın desteklenen akışı ayrıca değerlendirilir.

Yanıt beklentisini doğru kurun

Ekibin çalışma saatleri ve uygunluğu misafire doğru anlatılmalıdır. Talep kaydı, anında insan yanıtı veya sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Mesai dışı iletişim yolu belirlenmelidir.

Biraz daha yakından

Asistanın sınırı, misafir deneyiminin parçasıdır

Bazen misafir yalnız bir bilgi aramaz; bir durumu anlatmak veya doğrudan insanla görüşmek ister. Özel fiyat, anlaşmazlık ve operasyon kararı gibi konularda ekibinizin deneyimi gerekir. Reloist’te insan desteği yaklaşımı, konuşmayı belirsiz bir noktada bırakmak yerine ihtiyacın açıklamasını ve ilgili bağlamı görünür tutmaya dayanır. Asistan ile ekip arasında hangi işin kimde olduğu anlaşılır olmalıdır.

Tesisiniz için değerlendirelim

Mesai dışı beklentiyi baştan açıklayın

Canlı destek ifadesi her saat anında insan yanıtı vaat etmemelidir. İşletmenizin çalışma saatleri, dönüş yöntemi ve acil iletişim yolu belirlenir. Ekip devri yapılabilen yazılı akışlar ile telefon santraline canlı aktarma aynı özellik değildir. Kullanılacak kanalda desteklenen davranışı gerçek senaryoyla kontrol edin. Misafirin bir talebi varsa ekibin değerlendirmesine ulaşmış olmakla çözülmüş olmak arasındaki fark korunur.

Merak edilenler

Karar vermeden önce bilmeniz gerekenler

Asistan görüşmeyi neden ekibe bırakır?

İnsanla görüşme isteği, belirsiz bilgi veya işletme yetkisi gerektiren özel kararlar bu kapsama girebilir. Devir kuralları işletmenizle belirlenir.

Telefon doğrudan başka personele aktarılır mı?

Yazılı canlı destek özelliği böyle bir telefon aktarımı garantisi vermez. Hat ve santral kabiliyeti ayrı değerlendirilir.

Ekip çevrimdışıysa ne söylenir?

Gerçek çalışma düzeni ve takip yolu açıklanır. Talep kaydı varsa kaydedildiği belirtilir; anında yanıt sözü uydurulmaz.

Misafirinize daha yakın

Bir sonraki “Merhaba”ya
hazır olun.

Tesisinizi, kullandığınız kanalları ve günlük ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.

Tesisiniz için görüşelim