Reloist platform

Misafir talepleri konuşmada kaybolmasın

Geç giriş, ek hizmet ve destek isteklerini açıklamalarıyla kaydedin. Ekibin değerlendireceği konuları rezervasyonlardan ayrı takip edin.

Talebi doğru anlayın

Bir misafir kahvaltı saatini sorabilir; diğeri farklı bir saatte servis isteyebilir. Bilgi sorusu ile özel talep aynı değildir. Reloist, yapılandırılmış özelliklerle gerekli açıklamayı alıp ekibin takip edeceği kayıt oluşturabilir.

İstek ve onayı ayırın

Geç giriş, özel hazırlık veya oda tercihi not alınabilir. Bu not, isteğin işletme tarafından kabul edildiği veya hizmetin tamamlandığı anlamına gelmez. Misafire sürecin hangi aşamada olduğu doğru anlatılmalıdır.

Destek takibi

Konuşmadan doğan sorun veya şikâyetin içeriği kayda aktarılır. Ekibinizin değerlendireceği konular destek sürecinde takip edilir. Acil müdahale gerektiren durumlar için işletmenin gerçek acil iletişim yolu ayrıca belirlenmelidir.

İnsanla iletişim

Misafir insanla görüşmek istediğinde tanımlı devir mekanizması kullanılabilir. Personel uygunluğu, dönüş süresi ve görev dağılımı işletmenin operasyonuna bağlıdır; otomatik talep kaydı anında çözüm garantisi değildir.

Biraz daha yakından

Küçük bir isteğin büyük bir beklentiye dönüşmesini önleyin

“Saat birde geleceğiz” bazen yalnız bilgi, bazen de geç giriş onayı isteyen bir taleptir. “Bebek yatağı var mı?” sorusu ile bir odaya bebek yatağı hazırlanması isteği de farklıdır. Reloist bu ayrımı anlaşılır bir görüşmeyle ele almaya yardımcı olur. Misafirin ne istediği ve ekibin neyi değerlendireceği açık olduğunda beklenti daha doğru kurulur.

Tesisiniz için değerlendirelim

Operasyonun takip edebileceği açıklamalar

İyi bir talep kaydı yalnız “misafir aradı” dememelidir. Konu, ilgili tarih ve gereken açıklama anlaşılır olmalıdır. Buna karşılık talebi kaydetmek fiziksel hizmeti yerine getirmez. Resepsiyon, kat hizmetleri veya yetkili ekip kendi işleyişine göre değerlendirme yapar. İşletmenizle birlikte hangi taleplerin asistan tarafından alınacağını, hangilerinde doğrudan insan desteği gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Merak edilenler

Karar vermeden önce bilmeniz gerekenler

Özel istek hemen onaylanır mı?

İşletme kararı veya kaynak uygunluğu gereken konular talep olarak alınır. Kayıt oluşturulması hizmetin kesin kabul edildiği anlamına gelmez.

Şikâyetler de takip edilebilir mi?

Etkin destek akışıyla konu ve açıklama kaydedilebilir. Çözüm ve misafire dönüş sorumluluğu işletmenin ilgili ekibindedir.

Acil durumlarda kullanılmalı mı?

Acil müdahale için tesisin gerçek acil iletişim yolu kullanılmalıdır. Sohbet üzerinden talep kaydı fiziksel müdahalenin yerine geçmez.

Misafirinize daha yakın

Bir sonraki “Merhaba”ya
hazır olun.

Tesisinizi, kullandığınız kanalları ve günlük ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.

Tesisiniz için görüşelim